在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配

【名词&注释】

挖掘潜力(exploit potentialities)、完整性(integrity)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、客户忠诚度(customer loyalty)、描述性(descriptive)、总需求(aggregate demand)、前所未有(unprecedented)、中心论(center theory)、来自于(comes from)

[多选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理

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学习资料：

[单选题]钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）

A. 客户重复购买的次数
B. 客户购买量占其对该产品总需求^{(aggregate demand)}的比例
C. 客户购买时的挑选时间
D. 客户对产品的认同度

[单选题]下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）

A. 客户满意与利润目标是冲突的
B. 客户满意以信息为支撑
C. 强调以企业为中心
D. 客户满意是静态的

[单选题]通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于^{(comes from)}（）。

A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D. 客户的附加价值

[单选题]不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）

A. 客户差距
B. 推断差距
C. 数据差距
D. 劝告差距

[单选题]企业开始从内部挖掘潜力转向争取客户，客户的地位被提高到前所未有^{(unprecedented)}的高度，这是（）的观点。

A. 客户满意论
B. 客户中心论^{(center theory)}
C. 产值中心论^{(center theory)}
D. 利润中心论^{(center theory)}

[单选题]企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

A. 描述性数据
B. 促销性数据
C. 交易性数据
D. 分析性数据

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