2022卷烟服务营销服务设计题库高效提分每日一练(04月19日)

1. [单选题]设定服务目标包含（）。

A. A、明确服务提升方向
B. B、设定具体的服务内容
C. C、设定全面的服务提升指标
D. D、设计服务提升方案

2. [单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

3. [单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。

A. A、1-2
B. B、3-4
C. C、5
D. D、5个以上

4. [单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。

A. A、货源采购与分配
B. B、有形展示
C. C、服务设计
D. D、财务管理

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