客户关系管理的核心是（）。

【名词&注释】

公共关系(public relations)、客户关系管理(customer relationship management)、财务部门(finance department)、人事部门(personnel department)、物质利益(material benefits)、生产部门(production department)、满足感(satiety response)

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

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学习资料：

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感^{(satiety response)}。

A. A.真实B.货币C.消费D.客观

[单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。

A. 价格杠杆
B. 物质利益
C. 长期的战略关系
D. 公共关系

[单选题]传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。

A. 销售部门
B. 生产部门^{(production department)}（或采购部门）
C. 财务部门
D. 人事部门

[单选题]物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

A. A.增值B.标准化C.定制化D.保障

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

A. C

[多选题]物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A. A, D

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