【导读】
必典考网发布2022中级旅游经济题库饭店服务质量管理题库冲刺密卷详细解析(04.17),更多饭店服务质量管理题库的答案解析请访问必典考网中级旅游经济题库频道。
1. [多选题]因果分析法的程序主要包括()。
A. 制定寻找质量问题的计划
B. 确定要分析的质量问题,即通过ABC分析法找出A类质量问题
C. 发动饭店全体管理人员和员工共同分析,寻找A类质量问题产生的原因
D. 将找出的原因进行整理后,按结果与原因之间的关系画在图上
E. 拟定解决质量问题的途径并予以实施