工程项目管理的目标是运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超

【名词&注释】

工程项目(project)、三要素(three elements)、是什么(what is)、具体要求(concrete requirements)、利害关系者、功能模块。

[多选题]工程项目管理的目标是运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出工程项目各利害关系者的要求和期望，所以我们应从（）来理解。

A. 工程项目具有哪些利益相关方
B. 权衡它们所发挥的作用及所产生的影响
C. 他们在每个方面的具体要求和期望是什么
D. 这些要求和期望具有什么样的冲突
E. 运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突并满足或超出他们的合理要求和期望

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学习资料：

[多选题]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A. 销售管理
B. 营销管理
C. 客户服务和支持
D. 呼叫中心管理
E. 现场服务管理

[多选题]泡茶三要素有哪些（）

A. 茶叶用量
B. 泡茶水温
C. 冲泡时间
D. 茶壶质地

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