IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同

【名词&注释】

差异化(and difference)、客户群(customer group)、品牌战略规划(brand strategy programming)

[判断题]IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

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[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

A. A、核实流程
B. B、投诉处理流程
C. C、电话营销流程
D. D、人员管理流程
E. E、业务受理流程

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