下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、普及性、可信性(credibility)、人格化(personification)、经销商(distributor)、基础上(basis)、服务质量标准(service quality standard)、服务满意(satisfaction from service)、营业厅(business hall)、指定专营店

[单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

A. 服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B. 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C. 服务的核心是实现价值最大化
D. 服务领域需要不断开拓和创新

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学习资料：

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准^{(service quality standard)}与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]顾客满意不包括（）。

A. 产品满意
B. 服务满意^{(satisfaction from service)}
C. 社会满意
D. 过程满意

[单选题]（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅^{(business hall)}的补充。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 指定专营店

[多选题]4P营销组合包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 分销渠道
D. 人员
E. 促销

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

A. 直接沟通
B. 高度可信性
C. 具有培植效益
D. 产生直接的行为反应
E. 费用较高

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

A. 公开展示
B. 普及性
C. 倍增的表现力
D. 具有培植效益
E. 非人格化

[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括（）。

A. 产品市场的类型
B. 用户购买准备过程的阶段
C. 促销的对象
D. 促销预算
E. 产品生命周期阶段

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