2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销服务设计题库模拟在线题库107

1. [单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要^{(work needs)}达到的目标。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

2. [单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

3. [单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

4. [单选题]在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

A. A、销售能力
B. B、销售信心
C. C、销售数量
D. D、销售金额

5. [单选题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

A. A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

6. [单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/6qgxvg.html