饭店营销策略题库2022模拟冲刺试卷107

1. [单选题]影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。

A. 多样性
B. 差异性
C. 主观性
D. 动态性

2. [单选题]4C营销策略实质是一种以（）为中心的营销策略。

A. 企业
B. 客人满意
C. 利润
D. 市场需求

3. [单选题]实现顾客关系管理的技术保障是（）。

A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销

4. [多选题]无差异市场策略具有的优点有（）。

A. 可以降低饭店的经营成本
B. 可以降低广告费用
C. 可以增强饭店的抗风险能力
D. 可以提高饭店产品的针对性
E. 可以降低营销研究和产品管理费用

5. [多选题]顾客价值导向具有（）特点。

A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 差异性
E. 统一性

6. [多选题]饭店产品的设计，应当注重（）等服务资源。

A. 自然资源
B. 人文资源
C. 科技资源
D. 客户资源
E. 人力资源

7. [多选题]根据服务的制定标准与产量，可以将个性化服务分为（）。

A. 硬件个性化服务
B. 软件个性化服务
C. 软件与硬件结合的个性化服务
D. 批量定制个性化服务
E. 单一个体型个性化服务

8. [多选题]提供个性化服务，应当在服务的（）方面进行思考和实践。

A. 差异性
B. 共通性
C. 灵活性
D. 超常性
E. 普遍性

9. [单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

A. A

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