顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高

【名词&注释】

互动式(interactive)、稀释剂(diluent)、经销商(distributor)、不必要的(unnecessary)

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平

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学习资料：

[单选题]下列哪项没有准确表达互动式预检的目的？（）

A. 和客户一起熟悉他的爱车
B. 避免不必要的^{(unnecessary)}客户纠纷
C. 增加额外销售机会
D. 帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E. 向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目

[单选题]对于“橘皮”现象下面说法错误的是（）

A. A、这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷
B. B、防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度
C. C、起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷枪距离太远
D. D、由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除

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