对偶发性问题的改进是（），对系统性问题的改进是（）。

【名词&注释】

质量保证(quality assurance)、服务员(waiter)、系统性问题(systemic problem)

[单选题]对偶发性问题的改进是（），对系统性问题的改进是（）。

A. 质量控制、质量改进
B. 质量改进、质量控制
C. 质量策划、质量突破
D. 质量控制、质量保证

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学习资料：

[单选题]是能够引起动机的条件()

A. A．诱因和兴趣
B. B．诱因和需要
C. C．爱好和信念
D. D．兴趣和爱好
E. E．信念和需要

[单选题]如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

A. A、不断重述客人的问题
B. B、适当点头
C. C、向客人摆出各种问题
D. D、做适当的记录

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