客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、客户满意度(customer satisfaction)、客户经理(customer manager)、执行者(executor)

[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

A. A、预期
B. B、理想
C. C、感知
D. D、现实

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学习资料：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者^(executor)，监测的内容是服务执行的（）。

A. A、效率
B. B、企业
C. C、人员
D. D、质量

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