电信客户服务知识题库2022笔试每日一练(04月19日)

1. [多选题]客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

A. A、相互依托
B. B、互不干涉^{(mutual noninterference)}
C. C、互为支撑
D. D、分工协作

2. [单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

3. [多选题]申诉处理基本原则有哪些？（）

A. A、限时办结及时、反馈原则
B. B、诚实信用、依法处理^{(decide according to law)}的原则
C. C、重要性优先原则
D. D、重大性优先原则
E. E、保密性原则

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