2022银行客户经理考试题库第三章岗位专业技能题库备考模拟试题260

1. [单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

A. A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B. B、分析目标客户
C. C、判别客户价值和贡献度等级
D. D、进行市场细分

2. [单选题]普通客户群体主要表现为：（）

A. A、资产总量高，小额现金存取频繁
B. B、资产总额高，客户数量庞大
C. C、资产总额低，客户数量庞大
D. D、资产总额高，个体贡献度低

3. [单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A. A．不要与客户的目光接触
B. B．不要用点头或微笑表示赞同
C. C．不要做笔记
D. D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

4. [单选题]银行产品和服务^{(product and service)}营销应坚持（）。

A. A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B. B．谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C. C．最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
D. D．满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

5. [单选题]根据客户需求的具体情况^{(concrete conditions)}，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

6. [单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

7. [多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

A. A．现有客户推荐
B. B．参与各类高层次社会活动
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. E．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户

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