话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工

【名词&注释】

多用户(multiuser)、光纤通信、制度化(institutionalization)、拨号上网(dial-up)、科学化。、技术上(technically)

[判断题]话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

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学习资料：

[单选题]话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A. A、信箱
B. B、话单池
C. C、数据库
D. D、文件

[单选题]光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A. A、载波
B. B、载体
C. C、媒介
D. D、介子

[单选题]不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A. A、凡是有电话的用户均可实现
B. B、传输速率低
C. C、入网费用低廉
D. D、适合多用户访问Internet

[单选题]变压器在电信技术上^{(technically)}主要用于（）。

A. A、阻抗变换
B. B、升高电压
C. C、降低电压
D. D、隔离

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