在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反

【名词&注释】

营业厅(business hall)、开放式提问、处理结果(processing results)

[单选题]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题

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学习资料：

[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

A. 销售增值产品
B. 产品或业务推介
C. 不承担其他工作
D. 复印资料、客户证件

[单选题]以下场景哪个适合用开放式提问的方式来实现？（）

A. 想很快了解客户的想法
B. 锁定并引导谈话方向
C. 想来确认所听到的情况是否正确
D. 鼓励客户参与，制造和谐气氛

[多选题]销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

A. 首先回答客户问题
B. 首先，确认客户问题
C. 其次，重复客户疑问
D. 其次，回答客户问题
E. 最后，回答客户疑问

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