达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、服务水平(service level)、优缺点(advantages and disadvantages)、知识点(knowledge point)、工作计划(working plan)、脱产学习、实际工作(practical work)、非正式(informal)、学习机会(learning opportunity)、一致同意(unanimous consent)

[单选题]达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。

A. 投票——减少作决策的时间
B. 投票——使每个团队成员都能满意
C. 一致同意^{(unanimous consent)}——减少做决策的时间
D. 一致同意^{(unanimous consent)}——损害部分团队成员的利益

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学习资料：

[单选题]肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出，肖先生倾向于（）。

A. X理论
B. Y理论
C. Z理论
D. 双因素理论

[单选题]吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。

A. 领导
B. 谋士
C. 实施人员
D. 协调人员

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是（）。

A. 远程学习
B. 在职培训
C. 岗位轮换
D. 脱产学习

[多选题]亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。

A. 工作计划类
B. 人际关系类
C. 信息类
D. 任务处理类
E. 决策类

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