应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。

【名词&注释】

优缺点(advantages and disadvantages)、角色扮演法(role play)、着眼点(vantage point)、售后服务(after service)、市场调研(market research)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、哈佛大学、两个转变(two transformations)、透明化(lucidification)、迈克尔·波特(michael porter)

[单选题]应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

A. A、会议法
B. B、讲授法
C. C、实例研究法
D. D、角色扮演法

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学习资料：

[单选题]（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

A. A、重需率
B. B、上柜率
C. C、顶足率
D. D、满足率

[单选题]消费需求信息包括（）和消费者内在诉求。

A. A、消费者购买数量
B. B、消费者行为特征
C. C、消费者数量
D. D、市场供给信息

[多选题]营销渠道设计包括（）。

A. 渠道长度
B. 渠道宽度
C. 渠道类型
D. 渠道布局

[单选题]产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。

A. 产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B. 发展思路不同导致着眼点不同
C. 发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D. 需求导向下，企业不会被产品定义束缚

[单选题]关于价值链的说法，下面错误的是（）。

A. 价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特^{(michael porter)}于1985年提出的。
B. 企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。
C. 品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌
D. 的价值被消费者接受。
E. 卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化^{(lucidification)}、品牌培育、售后服务等环节。

[单选题]在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（）。

A. 发现需求和响应需求的能力。
B. 市场调研和销售卷烟的能力。
C. 货源组织和渠道管理的能力。
D. 服务工业和服务客户的能力。

[多选题]服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变^{(two transformations)}（）。

A. 从分散经营到集中经营转变
B. 从管理者向服务者转变
C. 从关注客户向关注市场转变
D. 从“自我为主”向“以客户为中心”转变

[多选题]美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A. 创造
B. 传播
C. 传递
D. 传达

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