下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

【名词&注释】

管理方法、自来水公司(water supply company)、服务机构(service organization)、中国电信(china telecom)、不可分性(indivisibility)、服务项目(service items)、内部人员(insider)、必须有(must have)、美发厅、所在位置(current location)

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有^{(must have)}充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

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[单选题]下列服务业中，（）所在位置^{(current location)}无关紧要。

A. A、自来水公司
B. B、美发厅
C. C、法律事务所
D. D、银行

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

A. 分销渠道
B. 人员
C. 过程
D. 有形展示

[单选题]在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分性

[单选题]中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型服务创新
D. D．延伸型服务创新

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性

[单选题]对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

A. 服务接触
B. 服务实价
C. 服务机构的形象
D. 服务人员、服务过程和有形实据

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