根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、价值链(value chain)、生产能力(production capacity)、管理方法、营销策划(marketing plan)、实现目标(realize target)、不可分性(indivisibility)、科技开发(scientific and technological developmen ...)、内部人员(insider)、营销和服务(marketing and service)

[多选题]根据波特的价值链理论，价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。

A. 内部和外部物资管理
B. 营销和服务^{(marketing and service)}
C. 人力资源管理
D. 科技开发^{(scientific and technological developmen)}

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学习资料：

[单选题]服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

A. A．无形性
B. B．易逝性
C. C．差异性
D. D．不可分性^{(indivisibility)}

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

[单选题]CI是指（）

A. A、理念识别
B. B、企业识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

[单选题]在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A. 市场细分
B. 消费者定位
C. 服务企业定位
D. 服务产品定位

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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