人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、客户关系(customer relationship)、经济时代(economy era)、采购供应(purchasing and supplying)、零配件、经销商(distributor)、客户资源(customer resource)、基础上(basis)、制造商(manufacturer)、集中力量(centralize the power)

[多选题]人们在大量研究和实践的基础上^(basis)对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。

A. 力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
B. 制造商^{(manufacturer)}与经销商关系的实质——双赢
C. 客户资源^{(customer resource)}是现代企业的主要资源之一
D. 集中力量^{(centralize the power)}处理交易量大的客户的资料
E. 客户信息的快速处理和分析

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学习资料：

[单选题]（）图可以用来描述系统硬件的物理拓扑结构以及在此结构上运行的软件。

A. 用例图
B. 类图
C. 部署图
D. 活动图

[单选题]TMS运输任务列表管理模块的功能是对（）的分解，形成逐笔业务。

A. 运输业务
B. 客户需求
C. 运输计划
D. 物流当量

[多选题]面向制造企业零配件采购供应物流中心的信息系统，按照JIT思想，要根据（），向供应商发出补货通知，由供应商组织货源并送货到物流中心。

A. 物流中心库存大小
B. 补货提前期
C. 制造需求
D. 服务要求

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