下列手段中，能改善与消费者关系的是（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、管理体制、降低生产成本(reduce production cost)、经营思想(management thought)、营销环境分析(marketing environment analysis)、竞争对手分析(competitor analysis)、第一线(front line)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]下列手段中，能改善与消费者关系的是（）

A. A、领导上服务第一线^{(front line)}，亲自接待顾客
B. B、提供优质服务^{(provide good service)}，提高产品价值
C. C、为了提高利润，降低生产成本
D. D、经营思想革新，健全管理体制

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学习资料：

[单选题]最通用和最灵活的访问调查方法是（）

A. A邮寄访问
B. B电话访问
C. C小组访问
D. D个人访问

[单选题]当客户过期（）未付款时，可考虑法律诉讼和仲裁

A. A一个月
B. B3个月
C. C半年
D. D一年

[多选题]广告调查的内容包括（）。

A. 营销环境分析
B. 消费者分析
C. 产品分析
D. 企业分析
E. 竞争对手分析^{(competitor analysis)}

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