【名词&注释】
文化素质(cultural quality)、电子设备(electronic equipment)、误操作(misoperation)、思想道德素质(moral quality)、人际沟通能力(interpersonal communication competence)、发卡行、持卡人(cardholder)、销售点终端(pos)、终端机(terminal)、收银员(checkout employee)
[填空题]持卡人(cardholder)消费500元,因收银员(checkout employee)误操作,刷卡后签购单上打印的金额为50元,及时发觉后,应立即在POS机上做“消费撤消”()元交易,再重新刷卡消费()元。
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[单选题]销售点终端(pos)机是安装在商户内,为持卡人(cardholder)提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端(pos)机的英文简称是()。
A. A、ATM
B. B、POS
C. C、CR
D. D、CVV
[单选题]以下关于持卡人(cardholder)跑单的描述中,错误的是()
A. A、当持卡人(cardholder)未履行正常的预授权完成手续进行结账,就离开了酒店的情形称为持卡人(cardholder)跑单
B. B、持卡人(cardholder)跑单,商户将无法收回原预授权冻结的款项。
C. C、持卡人(cardholder)跑单后,商户可将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收
D. D、发卡行收到商户的托收申请后,如果向持卡人(cardholder)进行交易核实无误,可将交易款项划给商户
[单选题]收银员(checkout employee)实施规范化服务的素质要求包括:思想道德素质、科学文化素质和()。
A. A、人际沟通能力
B. B、业务技术素质
C. C、良好动手能力
D. D、业务开拓素质
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