绩效管理对员工的作用有哪些？（）

【名词&注释】

复杂性(complexity)、消费行为(consumption behavior)、业务流程(business process)、操作性(operability)、工作积极性(working enthusiasm)、充分发挥(give full play to)、产品和服务(product and service)、同类产品(similar products)、商品和服务(goods and services)、主观能动性。

[多选题]绩效管理对员工的作用有哪些？（）

A. 明确自己努力的方向和努力的程度。
B. 提高员工的工作积极性。
C. 激发员工工作热情。
D. 充分发挥其主观能动性。

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学习资料：

[单选题]多品牌架构是指（）。

A. 企业在同类产品^{(similar products)}中，使用两种或两种以上品牌的架构
B. 企业在同类产品^{(similar products)}中，使用两种品牌的架构
C. 企业在不同类产品^{(similar products)}中，使用两种或两种以上品牌的架构
D. 企业在不同类产品^{(similar products)}中，使用两种品牌的架构

[多选题]从企业组织内部因素来讲，重点从（）四个方面来提升组织效率。

A. A.完善组织结构B.完善部门（岗位）设置C.优化业务流程D.完善组织制度规范

[单选题]有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只在一线城才有最时兴的款式，这种现象也属于（）范畴。

A. A、投放策略
B. B、成本控制
C. C、消费行为调研
D. D、技术复杂性

[单选题]客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

A. 商品
B. 服务
C. 产品和服务^{(product and service)}
D. 商品和服务^{(goods and services)}

[多选题]在分析投诉案例时应（）

A. A、分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B. B、根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C. C、找出问题，并挖掘问题的根源
D. D、可以采用头脑风暴法确定关键点

[多选题]在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。

A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 操作性

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