【名词&注释】
数据服务(data service)、主体资格(subject qualification)、法律规定、协助执行(assisting execution)、中国移动(china mobile)、执法人员(law enforcement officials)、执行公务(performance of official business)、个人网上银行(individual internet bank)、文明用语、网上银行服务
[多选题]有权机关必须符合()条件,银行方可予以协助执行:
A. A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B. B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C. C、执法人员应出具本人工作证或执行公务(performance of official business)证
D. D、账号、户名应填写正确,两者均填写时,必须一致
E. E、相关法律文书应符合法律规定
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学习资料:
[多选题]营业网点作为服务客户的第一线,是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体,同时也是银行服务理念的(),营业网点能否满足客户的期望,直接关系到客户对企业形象的评价。
A. A、重要履行者B、传递者C、维护者D、推动者
[多选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定,以下对开展全产品营销的要求,描述正确的有()。
A. A, B, C, D, E
[单选题]网点负责人应牢固树立以下哪一项科学发展观和内控观?()
A. 发展是第一要务,安全是第一责任
B. 安全是第一要务,盈利是第一责任
C. 客户满意是第一要务,盈利是第一责任
D. 盈利是第一要务,客户满意是第一责任
[单选题]携带外汇出境许可证一式三联,第一联交客户,第二联交(),第三联经办银行留存
A. 外汇管理局
B. 分管机构
C. 随业务上交
D. 作废
[多选题]终止个人网上银行(individual internet bank)的方式有()。
A. 在网上银行登录界面点击“个人网上银行(individual internet bank)注销”进行终止
B. 拨打95533客服电话终止服务
C. 登录网上银行后,进入相关菜单选项根据提示终止服务
D. 登陆手机银行进行终止
E. 到建设银行网点办理终止网上银行服务
[单选题]客户开通建设银行手机银行服务时,需阅读()协议,同意后,才能继续申请开通。
A. 《中国移动通讯数据服务协议》
B. 《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》
C. 《中国移动通讯手机银行服务协议》
D. 《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》
[单选题]下面文明用语使用正确的是().
A. 为了与客户增加亲切感,可以不使用请,您好,谢谢等文明用语
B. 从客户进入大堂,我们要多使用"请,您,您好,谢谢,对不起,没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C. 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
D. 对待无礼客户不必使用文明用语
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