零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

【名词&注释】

服务质量(qos)、市场调查(market research)、金融市场(financial market)、可接近性(accessibility)、竞争者(competitor)、凭证式储蓄国债、凭证式国债(proof national debt)、“是什么”、可盈利性、可测量性

[判断题]零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。

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[单选题]关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。

A. 不可流通转让
B. 与电子式储蓄国债相比，凭证式国债^{(proof national debt)}凭证保管方便
C. 定期付息
D. 价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定

[单选题]确定某品类“是什么”和“如何进行管理”的工作属于（）

A. 品类定义
B. 品类角色
C. 品类指标
D. 品类评估

[单选题]不属于目标市场的选择标准（）

A. 可测量性
B. 不易反应性
C. 可盈利性
D. 可接近性

[单选题]巿场营销部门负责（）和信息收集工作。

A. 市场调查
B. 顾客滿意度
C. 竞争者

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