营业厅运营管理分为几个方面？（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、专业技能(professional skills)、岗位培训(post training)、充值卡(rechargeable card)、打交道(have dealings with)、营业厅(business hall)、长途电话(toll telephone)

[单选题]营业厅^{(business hall)}运营管理分为几个方面？（）

A. 五个
B. 三个
C. 七个
D. 十五个

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[单选题]营业厅^{(business hall)}采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）

A. 全员培训
B. 在岗培训
C. 分岗位培训
D. 在线培训

[多选题]计费系统中一个帐户可以有多个不同类型的帐本，包括（）

A. 固网普通现金帐本
B. 固网普通非现金帐本
C. 负账单销帐帐本
D. 充值卡帐本
E. 普通非现金帐本

[多选题]营业厅^{(business hall)}信息管理的内容包含（）

A. A．营业厅^{(business hall)}信息使用平台搭建
B. B．信息传递的有效性管理
C. C．报表管理
D. D．信息的共享管理
E. E．信息的保密管理

[多选题]与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

A. 以客户熟悉的事物寻找话题
B. 适当利用请求的语气
C. 要当一个“忠实听众”
D. 表现出羡慕钦佩的神情
E. 客户说的不对时要及时指正

[单选题]固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为：（）

A. 本地电话
B. 长途电话^{(toll telephone)}
C. 本地区内电话
D. 本地区间电话

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