依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努

【名词&注释】

共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、客户关系管理(customer relationship management)、商业价值(commercial value)、市场策略(market strategy)、努力提高(strive to improve)

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

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学习资料：

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[单选题]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略^{(market strategy)}
D. 目标营销策略

[多选题]CRM的关键核心在于数据，包括（）等内容。

A. 客户
B. 产品
C. 库存
D. 交易

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