下列哪些项属于生理性购买动机（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、计划编制(plan formulation)、项目经理(project manager)、环境分析(environmental analysis)、人员素质(personnel quality)、客户经理(customer manager)、进一步(further)、投资理财产品

[多选题]下列哪些项属于生理性购买动机（）

A. 维持生命的动机化
B. 理智型购买动机
C. 保护生命的动机
D. 延续和发展生命的动机

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学习资料：

[多选题]客户满意度指数包括（）

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知

[单选题]下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（）

A. 客户的名称
B. 人员素质
C. 市场区域
D. 交易条件

[单选题]为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制

[多选题]客户经理^{(customer manager)}在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应（），提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。

A. 理性地提醒客户
B. 盈亏乃投资常态
C. 并随即与其诚挚沟通
D. 进一步^(further)协助其认识产品或组合的内涵

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