宽带特点包括（）

【名词&注释】

打电话(ring up)、电话费

[多选题]宽带特点包括（）

A. A、高速上网，比普通拨号快上百倍；
B. B、上网无需电话费；
C. C、可以同时上网、打电话，互不干扰；
D. D、传输距离在3-5公里范围以内。

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学习资料：

[多选题]电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

A. 语言傲慢
B. 语气生硬
C. 缺乏礼貌
D. 唯唯诺诺

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

A. 倾听宣泄，适当回应
B. 理解情绪，平息怒火
C. 适时提问，控制投诉
D. 正面引导，缓和矛盾
E. 复述投诉，确认事实

[多选题]3G主要重点业务（）

A. A、无线上网卡
B. B、手机邮箱
C. C、手机搜索
D. D、即时通信

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