蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）

【名词&注释】

关键因素

[单选题]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）

A. 海马之星下调1星
B. 海马之星下调2星
C. 海马之星下调3星
D. 没有影响

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学习资料：

[单选题]下列哪一项是属于服务关键因素中的交车环节中需要做的事情？（）

A. 解释所做的所有工作
B. 确定完工时间，约定取车时间
C. 在棘手事项上提供专业协助
D. 确认将来可能会有的服务需求
E. 以上都需要做

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