营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升

【名词&注释】

服务水平(service level)、校园卡(campus card)、台湾地区(taiwan)、集团公司(group company)、主管部门(department in charge)、营业厅(business hall)、有关规定(related regulations)、电话会议(conference call)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[填空题]营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。

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学习资料：

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定^{(related regulations)}，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作^{(processing work)}，并在处理时限内向集团公司报送处理结果^{(processing results)}。

A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

A. 0.06元/6秒
B. 0.04元/6秒
C. 0.03元/6秒
D. 0.30元/分钟

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国台湾地区资费标准为：（）

A. 0.20元/6秒
B. 0.39元/分钟
C. 0.69元/分钟
D. 0.99元/分钟

[多选题]固定电话上使用电话Q吧业务，以下描述正确的有：（）

A. 普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用；
B. 可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议^{(conference call)}等；
C. 需要申请才能使用；
D. 免收信息费；
E. 收取本地通话费，按时长计费。

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