在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若

【名词&注释】

事业部制(multidivisional structure)、积极参与(active participation)、职能部门(functional department)、市场需求(market demand)、新产品开发(new product development)、技术开发(technology development)、市场需要(market demand)、科研人员(scientific research personnel)、应变能力(emergency ability)、推向市场(push onto the market)

[单选题]在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是（）。

A. A、愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切
B. B、愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定
C. C、愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远
D. D、愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定

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学习资料：

[单选题]不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。

A. A、数量
B. B、技术支持
C. C、质量
D. D、付款期限

[单选题]倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要^{(market demand)}，提高企业的应变能力^{(emergency ability)}、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员^{(scientific research personnel)}远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场^{(push onto the market)}的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。

A. D

[单选题]属于影响变革力量中的驱动力量的是（）。

A. A、不欢迎变革的企业文化
B. B、缺乏变革的资源
C. C、引发变革的原因充分
D. D、团队、顾客、管理层及个人的反对

[单选题]服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（）。

A. A、协议的目的和一系列的声明
B. B、在交付成果方面有什么期望
C. C、如何处理争议和进展检查的安排
D. D、所提供服务的不同要素的一个细目分类

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