《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随

【名词&注释】

管理办法、业务流程(business process)、当事人(party)、铁道部(ministry of railway)、服务中心(service center)、进一步(further)、法律常识、工作小组(work group)、通知单(advice note)、提供优质服务(provide good service)

[判断题]《铁路旅客运输管理规则》要求，听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断。

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学习资料：

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）按最短径路并全程通算。

A. 空驶费
B. 挂运费
C. 行驶费
D. 包车费

[单选题]提前误打印某车次某天的乘车人数通知单^{(advice note)}后将无法继续售该天该车次的票额，如果需要继续发售该票，需要做（）。

A. 权限定义
B. 车次解锁
C. 特权定义
D. 车次赋权

[单选题]铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务^{(provide good service)}。

A. 12306
B. 12319
C. 12315
D. 92330

[单选题]没有设派出所的车站应当成立由（）负责、有关人员参加的安检工作小组^{(work group)}，负责本站的危险品的安检工作。

A. A、安全员
B. B、站长
C. C、值班员
D. D、副站长

[单选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

A. A、有关权利B、法律常识C、有关义务D、有关安全知识

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