在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

【名词&注释】

数据库(database)、控制器(controller)、产品说明书(product specification)、联系方式(styles integrating)、联欢会(get meeting)

[多选题]在CRM的数据挖掘流程中，（）步骤是组成数据准备的核心。

A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据

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学习资料：

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式为（）。

A. 拨打电话
B. 面访
C. 联欢会^{(get meeting)}
D. 寄送专刊和产品说明书

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