【名词&注释】
服务员(waiter)、补偿性(compensates)
[单选题]会谈服务时,要求服务员当宾客入坐后,要按()的顺序依次为客人倒茶或饮料,递送小毛巾。
A. 先后
B. 先主后宾
C. 先宾后主
D. 先女后男
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学习资料:
[单选题]如遇客人在旅馆内失窃,且我们没有责任,可以给予些许优惠给客人表示()。
A. 安慰
B. 赔偿
C. 道歉
[单选题]对一些明显是()方面的过错,就应马上道歉,在征得客人同意后作出补偿性处理。
A. 服务
B. 酒店
C. 设施
D. 质量
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