商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、专业术语(technical terms)、工作经验(work experience)、营业网点(business-net spots)、重大事件(important events)、邮政储蓄(postal savings)、重大案件(major case)、文明礼貌(good manners)、管理部门、大业务量(high traffic)

[多选题]商业银行开展需要批准的个人理财业务，应具备的条件主要包括（）。

A. A、具有相应的风险管理体系和内部控制制度
B. B、有具备开展相关业务工作经验和知识的高级管理人员、从业人员
C. C、具备有效的市场风险识别、计量、监测和控制体系
D. D、信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件

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[多选题]下列选项中，属于《邮政金融资金案件责任查究规定》明确的特别重大案件^{(major case)}的有（）。

A. A．涉案金额500万元以上的贪污、挪用案件
B. B．涉案金额30万元以上，50万元以下的抢劫、盗窃案件
C. C．涉案金额300万元以上，500万元以下的诈骗案件
D. D．伤5人以上或亡3人以上的抢劫、盗窃案件

[单选题]邮政储蓄网点的普通柜员办理储蓄业务时如遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书的重打单据交易。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]邮政储蓄固定定活两便分100元、200元、500元、1000元等多种面额。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A. A、普通柜员
B. B、综合柜员
C. C、支局长
D. D、大堂经理

[多选题]下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A. A、必须使用文明礼貌^{(good manners)}服务用语
B. B、接待客户必须使用普通话
C. C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D. D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

[单选题]商业银行可以根据市场状况，自行确定存款利率，但必须予以公告。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]通过大额支付渠道为客户办理资金跨行往来，可满足金融机构低成本、大业务量^{(high traffic)}的支付结算需要。

A. A、正确
B. B、错误

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