保安部要经常不断地巡逻，检查防火的情况，一旦发生火灾，酒店（

【名词&注释】

个性化(personalized)、发展趋势、规范化、实事求是(seeking truth from facts)、消防工作(fire control work)、连锁店(chain store)、客房部、微笑服务(friendly service)

[单选题]保安部要经常不断地巡逻，检查防火的情况，一旦发生火灾，酒店（）人员应协助做好消防工作。

A. 餐厅部
B. 客房部
C. 管理人员
D. 保安部

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学习资料：

[单选题]连锁店^{(chain store)}奖惩管理应遵循（）的原则。

A. 公平公正、善行教化
B. 实事求是、从严处罚
C. 公平公正、实事求是

[单选题]根据公司要求门店行政经理对连锁店^{(chain store)}各设备房的巡查周期是（）。

A. 一天一次
B. 一周一次
C. 半月一次

[单选题]班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

A. 回避
B. 答复
C. 反搏
D. 承诺

[单选题]服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

A. 规范化服务
B. 个性化服务
C. 微笑服务^{(friendly service)}
D. 礼貌服务

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