维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、社会团体(social organization)、表现形式(manifestation)、客户关系管理(customer relationship management)、商业价值(commercial value)、制造商客户、努力提高(strive to improve)、中间商客户

[单选题]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。

A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢

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学习资料：

[多选题]关系营销的特征包括（）。

A. A．双赢
B. B．合作
C. C．双向沟通
D. D．亲密
E. E．控制

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

[多选题]按顾客性质分类，可以将客户分为（）

A. 个人消费者
B. 中间商客户
C. 制造商客户
D. 政府和社会团体客户

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

A. 协作型
B. 技术型
C. 运营型
D. 分析型

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