总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、事业部制(multidivisional structure)、主动性(initiative)、横向联系(lateral ties)、组织机构(organization)、环境质量(environmental quality)、本位主义(departmental selfishness)、关注重大问题

[多选题]总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。

A. 服务价值
B. 时间价值
C. 形象价值
D. 人员价值
E. 商品价值

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学习资料：

[单选题]寻找消费者重视而未被开发的市场空间属于（）。

A. 序列定位
B. 空挡定位
C. 强化定位
D. 抗衡定位

[多选题]饭店事业部制组织机构的缺点有（）。

A. A．机构重叠B．不利于调动下级部门主动性C．横向联系差D．不利于高层关注重大问题E．本位主义^{(departmental selfishness)}

[单选题]饭店服务质量的基础是（）

A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量^{(environmental quality)}

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