前台服务员每日工作流程（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、注意事项(points for attention)、解决方法(solution)、学习态度(learning attitude)、服务态度(service attitude)、以身作则(set an example)、带头作用(play the leading role)、工作中、客房服务员(hotel attendants)、预收款(advance receipts)

[填空题]前台服务员每日工作流程（）

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学习资料：

[多选题]酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）

A. A、解决问题
B. B、创造成果
C. C、锁定结果
D. D、忽略障碍，利用一切资源达成结果

[多选题]酒店经理以身作则的做法表现有哪些？（）

A. A、为员工树立榜样
B. B、决策
C. C、起带头作用^{(play the leading role)}
D. D、表现自己最好的一面

[多选题]下面属于惯性思维引发的问题的解决方法的是（）。

A. A、学习态度——学习不同的东西，不同的思维
B. B、思维突破——优化、借鉴、整合
C. C、行为突破——提升执行内动力
D. D、结果突破——改变服务态度和标准

[单选题]下列关于工程维护员与客房服务员^{(hotel attendants)}的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员^{(hotel attendants)}共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员^{(hotel attendants)}负责检查并清洁

A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （1）（3）
D. （2）（4）

[单选题]关于员工因公出差用房酒店的操作，下列描述不正确的是哪项（）？

A. 前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
B. 办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
C. 前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
D. 员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批

[单选题]下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？

A. 关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；
B. 可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；
C. 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D. 所有选项皆是

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