客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

【名词&注释】

购买决策(purchase decision)、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、萌芽期(germination stage)、购买者(buyer)、使用者(user)、考察期、决策者(decision-maker)、形成期(formation stage)

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期^{(formation stage)}
D. 稳定期
E. 退化期

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学习资料：

[多选题]决策群体中哪些成员在购买决策中的作用？（）

A. 使用者
B. 购买者
C. 影响者
D. 决策者^{(decision-maker)}

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略

[多选题]根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户

[单选题]客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚

[单选题]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主

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