（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户

【名词&注释】

最终目标(final goal)、指导思想(guiding ideology)、经营管理(management)、贡献度(contribution degree)、客户关系(customer relationship)、竞争者(competitor)、目标市场策略(tactics of targeting)、不忠诚(no loyalty)、满意度、忠诚度

[单选题]（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A. 银企关系
B. 客户关系
C. 银商关系
D. 银证关系

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[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户

[单选题]企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。

A. 目标市场策略^{(tactics of targeting)}
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A. 不忠诚^{(no loyalty)}的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

[单选题]关系营销完全突破了传统的经营哲学，其核心是（），所以关系营销思想是企业经营管理新的指导思想，也是一种新的经营哲学。

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

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