为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、管理方法、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、运营商(operation business)、竞争者(competitor)、应用服务提供商(application service provider)、非正式模式、网站访问量(website ' s traffic)

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商^{(application service provider)}）模式
D. 非正式模式

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学习资料：

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度
B. 网站访问量^{(website s traffic)}
C. 销售总量
D. 准时装运率

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

[单选题]（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 情感
B. 信息
C. 意见
D. 理念

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