第三章旅游团队导游服务程序与服务质量题库模拟考试303

1. [多选题]下列旅客不需要购买机场建设费（）。

A. A、持半票的12周岁以下的儿童
B. B、乘坐国内航班在当日中转的旅客
C. C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客
D. D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

2. [多选题]旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有（）。

A. A、立即送往医院抢救
B. B、让游客就地平躺，头略高
C. C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D. D、联系医生治疗，病情稳定后送医院

3. [单选题]导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。

A. A、团号
B. B、导游证
C. C、委派单
D. D、任务书

4. [多选题]召开行前说明会的意义与目的是（）。

A. A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
B. B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
C. C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
D. D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

5. [单选题]“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是（）。

A. A、动态审美
B. B、静态审美
C. C、空间审美
D. D、心境审美

6. [单选题]比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段^{(age stage)}的游客心理。

A. A、少年
B. B、青年
C. C、中年
D. D、老年

7. [单选题]导游员讲解的音量以（）为宜，即能让大多数游客听清为准。

A. A、适度
B. B、适中
C. C、略高
D. D、略低

8. [单选题]游客旅游活动的成败更多地取决于（）

A. 旅游产品的质量
B. 导游服务水平
C. 旅游活动的安排
D. 导游服务质量

9. [单选题]M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理
C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

10. [单选题]根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”的下句应该是（）。

A. A.举止显文明B.快乐你我他C.垃圾不乱扔D.入乡要随俗

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