WiseCRMNBS系统是专门针对（）企业设计的客户关系管理系统。

【名词&注释】

客户关系管理系统(customer relationship management system)、成长型(growth type)、离不开

[单选题]WiseCRMNBS系统是专门针对（）企业设计的客户关系管理系统。

A. 成长型
B. 成熟型
C. 萌芽型
D. 衰退型

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学习资料：

[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）

A. 强调客户占有数量的扩大
B. 强调客户关系在“深”度上的发展
C. 在操作中离不开数据挖掘
D. 关注客户的情感和利益

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

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