第二章岗位管理规定题库2022免费模拟考试题305

1. [单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

A. A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B. B．着装佩饰整理
C. C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点
D. D．联系约见客户

2. [单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

A. A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. B．营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. D．工作事项梳理.参加网点晨会两项

3. [单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

4. [单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

5. [单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

6. [单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

A. 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B. 见到长辈，要主动伸手握手
C. 为方便可交叉握手
D. 握手一般是右手

7. [单选题]按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

A. A．言语失当
B. B．贻误工作
C. C．灵活变通
D. D．举止失俭

8. [单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

A. 个人VIP客户
B. 具有理财需求的个人客户
C. 个人贷款客户
D. 个人优质客户，兼顾成长型客户。

9. [多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

A. 建立和完善所管理客户的信息档案
B. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C. 对客户档案信息进行动态的维护和管理
D. 密切关注所管客户资金动向
E. 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

10. [多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E. 鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

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