根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范

【名词&注释】

技术参数(technical parameter)、客户关系(customer relationship)、软件产品(software product)、购买者(buyer)、替代品(substitute)、销售额(sales volume)、中心论(center theory)、软件公司(software company)、适用于(suitable for)、功能强大(powerful)

[单选题]根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（）

A. 政府及公众
B. 替代品的企业
C. 购买者
D. 供应商

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学习资料：

[单选题]客户中心论^{(center theory)}关心的焦点是（）

A. 产值（量）
B. 销售额
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚

[单选题]建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

[单选题]客户关系管理的外部信息包括（）。

A. 订单完成计划、库存信息
B. 产品的基本规格指标和技术参数
C. 客户的大小与经营情况
D. 收款帐单和销售报告

[多选题]下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

A. 它适用于^{(suitable for)}本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B. 它需要委托企业外部软件公司^{(software company)}承包开发
C. 企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施
D. 企业选择一个适当的功能强大^(powerful)的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

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