《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

【名词&注释】

Windows操作系统(windows operating system)、《百家姓》、对不起(sorry)、话务员(information operator)、组合键(composite keys)

[判断题]《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

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学习资料：

[单选题]如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A. A、听不见，请大声点儿
B. B、我没有听清
C. C、对不起，请重说
D. D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

[单选题]在Windows操作系统中，使用（）组合键^{(composite keys)}可以实现全角和半角之间的切换。

A. A、Shift+TAB
B. B、Shift+Space
C. C、Shift+Alt
D. D、Ctrl+Shift

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A. A、口功
B. B、脑功
C. C、手功
D. D、耳功

[单选题]既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A. A、一般
B. B、特殊
C. C、全接
D. D、转接

[单选题]英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A. A、one eight six zero
B. B、ten-eight sixth-zero
C. C、one eight-six zero
D. D、one-eight six zero

[单选题]寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A. A、人工寻呼
B. B、自动寻呼
C. C、网上寻呼
D. D、异地寻呼

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