个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

【名词&注释】

储蓄存款(savings deposit)、知识面(knowledge range)、学习态度(learning attitude)、文化素质(cultural quality)、客户关系(customer relationship)、人民银行(people ' s bank)、严格执行(strict implementation)、金融管理(financial management)、身份证号码(id card number)、个人客户经理

[多选题]个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。

A. 正确的学习态度
B. 全面的礼仪知识
C. 扎实的专业知识基础
D. 丰富广阔的知识面
E. 灵活的自我学习能力

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学习资料：

[多选题]办理出纳业务应遵循以下原则（）。

A. 收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B. 一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C. 严格执行^{(strict implementation)}大额现金审批、报备制度
D. 付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准

[单选题]看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）

A. 在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B. 您有没有银行卡？
C. 您是不是想开存款账户？
D. 以上都不是。

[单选题]下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。

A. 财务分析
B. 储蓄存款产品推介
C. 投资建议
D. 财务规划

[多选题]对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。

A. 提高服务意识
B. 客户流失的风险预警
C. 客户退出
D. 提高个人客户经理素质

[单选题]我行“e信通”收费是按（）收取的。

A. 身份证号码^{(id card number)}
B. 手机号
C. 帐户

[单选题]货币金融管理^{(financial management)}的最高机构是：（）

A. A、中央
B. B、邮储
C. C、央行
D. D、发改委

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